北京赛车pk10投注平台
欢迎来到北京赛车pk10投注平台官网!

热线电话: 400-292-8522
您当前所在的位置:主页 > 产品展示 > WiFi智能家居 >

全屋智能家居用户需求分析

  如上所述,智能家居不再是少数群体的专属,而是属于广大用户的。而用户在不同的阶段,会有不同的动机。正是智能家居与某些需求相契合,才促成了用户购买和坚持使用。

  而智能家居产品作为一种新鲜事物,用户在心里很难找到可对比、可参照的产品,不能基于理性的分析去做出决定,所以感性因素在用户最初的购买行为中起了决定作用。不过随着对产品的使用,用户对产品的态度从感性变得理性。若产品确实解决了一些问题,用户自然会形成一定的产品依赖度,并继续使用,甚至会推荐给更多人。

  感性因素是用户在第一次接触到产品时,做出决策的重要因素,也是推广阶段的重点。因为智能家居是一个新事物,用户从以往的经验中找不出一个合适的参照物,所以促成初次购买的主要因素是感性因素。这其中包括新奇效应,炫耀与攀比心理,寻求心理安慰、成就感◁☆●•○△和科技伴侣的感觉。

  就像用户看到一些超出预期的创意时,会发出“◆●△▼●哇哦”的赞叹声一样,新奇效应往往能抓住用户的第一印象。其实,这是□◁与自我认知对比后产生的效果,具体又分为两种。

  可以想象一下,在安装了智能家居产品后,当亲戚朋友来家中做客时,向其展示一◇•■★▼下用手机开灯的功能,他们的反应可能是:“哎哟,怎么还能用手机控制灯”,或者是“哦,这就是网上报道的那种智能家居吧”。前者属于看到了超出自己认知的操作,所产生的一种新奇感;后者是和以前粗略了解到的信息做对比,发现曾经听说过的效果,竟然就在△▪▲□△眼前,于是带来很大的欣喜。

  延续上面的例子,其实在整个展示的过程中,用户给自己带来了一点荣耀感,也算是某种程度的炫耀。而当亲戚朋友看到后,觉得也需要体验一下科技产品,便很可能产生了购买的想法,这算是一种攀比心理。其实这两种心理,都是和别人做对比而产生的。此外,这种心理还有很强的社交网络传播效果。

  对于有强迫症或者容易焦虑的用户,通过远程查看家中情况,可以起到很强的心理安慰的效◆■果。虽然该群体的用户数量有限,但对于有类似需求的用户,却能解决一个很强的心事,并且容易产生依赖。例如,某天突然下雨,强迫症用户会突然担心是否忘记关窗了,然后这种纠结会被不断地放大。而这时,用户可以通过手机查看家中门窗磁的状态,以确认家中窗户的闭合状况。用户虽然不能直接采取什么措施,但却得到了心理上的安慰。

  通过控制设备进而达成目标而获得的喜悦,通俗地讲是一种很“爽”的感受。例如,手指在手机上轻轻一触,就把全家的灯打开了。通常成就感的强弱,与所控制设备的多少正相关,与操作的复杂度负相关。而且这种微妙的心理变化,往往会随着“便利与舒适”的理性因素而发生。两者很难严格地剥离开讲,但却都是用户在控制欲满足之后所产生的感受。

  在新奇的基础上,智能产品经过拟人化的包装,会更容易让用户动心。例如,社交巨头Facebook正在通过其移动应用开发平台Parse布局智能家居,用户可以像连接好友一样,去“连接”家中的智能产品。于是,那些原本生硬的产品甚至可能拥有自己的社交页面,这将为产品增添一些社交属性,也会创造一种科技伴侣的感•□▼◁▼觉。再如,微信智能设备的入口是在服务号里面,与好友在同一个层级。这既赋予了智能产品一些拟人化特征,也引入了社交化的元素。进一步讲,当设备变成“好友”一样存在于人们的生活中时,也将大大增加产品的用户黏性。

  理▲=○▼性因素,是用户在使用产品的过程中产生的感受,也是运营阶段的重点。诸如新奇之类的感性因素,可以为产品提供一个切入点,但如何在用户的这股热情耗尽时,依然热衷于使用智能产品,考验的就是产品的实力了。很多智能产品只炫酷一时,却早已被压在箱底,但也有很多产品培养了用户的使用习惯,让其变成了用户生活的一部分。那么,促成用户对产品形成依赖甚至再次购买的,就是理性因素。这其中包括便利与舒适、健康、安全、节能环保和生活助理。

  智能产品让一些原本繁琐的操作变得便利,进而提高了生活的舒适度。从早晨醒来时窗帘自动拉开,到出门前自动显示路况信息,从回家时车库门自动打▼▲开,到睡前在床头关闭全家的灯,智能产品为用户提供了无数的便利,把用户从繁复的操作中解放出来,自然也培养了用户对产品的依赖。

  此外,这种理性因素也是懒人经济的一种体现。首先通过便利的理念去抓住用户的心,然后在实际生活中提供实用性的功能,让用户体会到了科技带来的舒适。

  智能产品基于其敏锐的感知力,可以无微不至地守候生活环境,关注着用户的生活习惯。以空气净化器为例,当其觉察到室内的空气质量变差时,会自动开启净化功能。再如之前介绍过的苹果自带应用“健康”,就可以整合各种健康与运动设备的数据。从每天的步数到消耗的热量,从心率到睡眠质量,从体重到饮食数据,都可以汇总到这个应用中。然后可以借助一些健康分析类的应用,去解读数据背后的信息,并根据建▲●…△议去制订运动计划。

  智能产品像一名忠诚的保镖,全天候把守着家,为用户提供了足够的安全感。如门窗磁可以实时显示门窗的开关状态,摄像头可以实时监控家中的动态,红外感应器可以有针对性地监测指定区域。此外,当用户★▽…◇出差时,还可以通过远程开关灯,造成一种家中有人的假象,以防小偷惦记。安全是促进智能家居发展的一个重要因素,有利于全屋智能家居的大范围普及,有利于智能家居代理加盟商的发展,未来安全因素将更加受到重视。

  智能产品基于其有效的能耗管理,可以起到节能环保的效果。虽然购买智能产▽•●◆品会造成一些一次性的开支,但长远讲可以节约很多日常开支。例如,窗帘会根据日照强度适当开启,以保证适宜的室内温度;再如,热水器会根据用户的使用习惯,每次只加热至合理的温度。这些都是通过降低能耗,避免了不必要的开支。此外,智能产品还可以发现用户生活中一些浪费资源的习惯。例如用户长时间不在某一个房间时,空调却一直开启着,这时智能产品可以提醒用户是否自动关闭空调。

  对于一些特殊群体,由于身体的原因不便于去做一些操作的情况下,智能产品可以像生活助理一样,为其效劳。这也是一种很刚性、很实用的因素。如之前介绍的,行动不便的用户可以通过手机去开门,盲人可以使用具有语音交互功能的遥

  结合上述对感性和理性因素的分析,根据之前介绍的用户推广的鸿沟模型,可以衍生出一个用户需求的模型,从个体的层面去分析用户的决策过程。

  对于每一个用户,最初接触产品时的感性因素,是推广阶段的重点。像一些线下体验店的建立,都是增加用户产生这种感性因素的方法。随后通过产品的使用而产生的理性因素,则是运营阶段的重点。

  如图6-7所示,在这两种因素之间,存在一个鸿沟。用户可能从一个智能产品的单品开始尝试,如果能帮其切实解决一些问题,并达到预期,那么他会去尝试更多相关的智能产品,并把这些产品推荐给其他潜在用户。这都是跨越鸿沟之后的红利,而能否跨越鸿沟,则取决于产品的品质和使用过程中对用户的引导。

  对于产品的品质,就像本书前几章介绍的那样,需要在技术上足够先进,在体验上足够流畅。而对于使用过程中对用户的引导,则取决于用户习惯的养成。

  关于用户习惯的养成,有一个著名的21天效应,是指在行为心理学中,认为一个人至少需要21天,才能形成并巩固好一个新习惯或理念。某款◇=△▲智能电热水壶的返现营销策略,便体现了这种培养习惯的理念。用户在购买电热水壶后,需要及时下载并激活APP,此后需要每个月至少使用APP烧一次水,在一年后,便可以得到全额返现。虽然这个策略有些激进,但却通过众筹得到了上万人的关注,也成功地筹到了近百万元的资金。

  此外,用户养成习惯的过程,也是系统进行充分学习的最好时机。如3.4中介绍的双向学习的过程,系统可以通过学习用户的使用习惯,形成一些定制化的服务,从而让用户对系统产生依赖,进一▷•●步增加用户黏性。

  总之,只有成功跨越了从感性到理性的鸿沟,用户才能形成使用习惯,并尝试更多的产品,也会把产品推荐给更多的潜在用户,从而扩大了用户群体。未来全屋智能家居将成为每家一户的必需品,将向智能家★-●=•▽○▲-•■□居一样普遍。

北京赛车pk10投注平台

上一篇:90后小情侣5个月打造新家 全屋智能家居超酷炫 下一篇:锐庭全宅智能家居设计装修